با فرا رسیدن فصل گرما، نوسانات شدید ولتاژ و قطع‌ و وصل‌ ناگهانی برق، هم آسایش مردم مختل می‌شود، هم آسیب‌های جدی و پرهزینه به وسایل برقی آنها وارد می‌شود. به گفته شرکت توانیر، بدون نیاز به مراجعه حضوری، می‌توانید خسارت‌های ناشی از قطعی یا نوسانات برق را از اداره برق دریافت کنید. طبق اطلاع‌رسانی رسمی وزارت نیرو، مشترکان خانگی و تجاری می‌توانند از طریق سامانه آنلاین bime.tavanir.org.ir نسبت به ثبت درخواست خسارت اقدام کنند. کافی است مشخصات قبض و مدارک مربوط به آسیب‌دیدگی را در سامانه وارد کنید تا پس از بررسی پرونده، در صورت تأیید، مبلغ خسارت به حساب شما واریز شود.

در این مقاله، مراحل دقیق ثبت خسارت، مدارک مورد نیاز، شرایط دریافت خسارت، پوشش‌های بیمه برق و… را به‌طور کامل بررسی کرده‌ایم.

نحوه ثبت شکایت از اداره برق برای سوختن وسایل برقی در سامانه توانیر

اگر وسایل برقی شما بر اثر نوسان یا قطعی برق آسیب دیده‌اند، می‌توانید بدون نیاز به مراجعه حضوری، از طریق سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی درخواست خسارت ثبت کنید. 

مراحل ثبت شکایت در سامانه توانیر در ادامه ذکر شده است:

۱. به سایت bime.tavanir.org.ir مراجعه کنید و مطابق شکل، گزینه «اعلام خسارت» را انتخاب کنید.

۲. در مرحله بعد، شناسه قبض برق را وارد کنید. برای یافتن این شناسه، وارد حساب کاربری خود در سامانه «برق من» شوید.

۳. در ادامه مشخصات فردی شامل نام، کد ملی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را وارد کنید.

۴. در بخش بعد باید فایل‌های زیر را آپلود کنید:

• تصویر آخرین قبض برق یا پیامک قبض
• تصویر کارت ملی
• سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل حادثه

نکته: حجم فایل‌ها باید کمتر از ۲۰۰ کیلوبایت و در فرمت JPG، PNG یا PDF باشد.

۵. در مرحله بعد باید شرح حادثه نظیر زمان وقوع، نوع خسارت، شرح اتفاق و مبلغ تقریبی خسارت را بنویسید. 

۶. در بخش پایانی، باید مدارک تکمیلی (در صورت وجود) نظیر فاکتور تعمیر، گزارش آتش‌نشانی، گزارش نیروی انتظامی (در صورت فوت یا نقص عضو)، صورت‌حساب بیمارستان و… بارگذاری شود. پس از ثبت نهایی، یک کد رهگیری به شما داده می‌شود که برای پیگیری‌های بعدی ضروری است.

نکته: طبق دستورالعمل اجرایی بیمه حوادث مشترکین، جهت رسیدگی به خسارت تجهیزات برقی، ارائه فاکتور معتبر لازم است و ذکر عبارت «حوادث ناشی از برق» در فاکتور، الزامی است.

نکات مهم در ثبت شکایت خسارت برق در سامانه توانیر

• مهلت ثبت: حداکثر تا ۱۵ روز پس از وقوع حادثه فرصت دارید شکایت را ثبت کنید.
• نحوه پیگیری: وضعیت درخواست از طریق سامانه توانیر یا تماس با شماره ۱۲۱ قابل پیگیری است.
• امکان بررسی حضوری: در صورت نیاز، کارشناسان اداره برق یا بیمه برای بررسی به محل اعزام می‌شوند.
• مبلغ پرداختی: بسته به نوع خسارت و ارزیابی کارشناسی، بخشی از هزینه تعمیر پرداخت می‌شود.

نحوه پیگیری خسارت برق از اداره توانیر

برای پیگیری خسارات ناشی از نوسانات یا قطع و وصل برق، باید مجدد به سامانه ثبت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی مراجعه کنید و گزینه پیگیری اعلام خسارت را انتخاب کنید. سپس شناسه قبض و کد پیگیری را وارد کنید تا پرونده خود را مشاهده کنید. نتیجه بررسی از طریق سامانه به اطلاع شما می‌رسد.

پوشش‌های بیمه برق شامل چیست؟

پوشش‌های بیمه برق، خسارات زیر را جبران می‌کنند:

• آتش سوزی
• فوت
• نقص عضو
• خسارات پزشکی
• آسیب و خرابی وسایل برقی (۹۰ درصد شکایات ثبت شده مربوط به سوختن لوازم برقی است.)

در صورتی که علت سوختن وسایل برقی، نقص در شبکه توزیع برق، خارج از ساختمان مشترک یا نوسانات شدید ولتاژ باشد، بیمه یا شرکت توزیع برق موظف به پرداخت خسارت هستند. وسایلی مانند یخچال، تلویزیون، ماشین لباسشویی، اتو و سایر لوازم خانگی مشمول این پرداخت می‌شوند.

نکته: بیمه برق به به نوعی زیرمجموعه بیمه حوادث طبیعی به حساب می‌آید.

جبران خسارت با بیمه حوادث همگانی در قبوض برق

ردیفی با عنوان «بیمه حوادث همگانی» از سال ۱۴۰۳ تحت عنوان قانون خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی به قبوض برق اضافه شده است. هدف اصلی از اخذ این حق بیمه، جبران خسارات ناشی از حوادث مرتبط با شبکه برق برای مشترکین خانگی است. مجموع منابع پیش‌بینی‌شده از محل دریافت بیمه توانیر از مشترکان برق در سال گذشته (۱۴۰۳)، حدود ۳۰۰ میلیارد تومان برآورد شده است. مبالغ جمع‌آوری‌شده به خزانه‌داری کل کشور واریز می‌شود و فرایند پرداخت خسارت توسط صندوق بیمه حوادث همگانی وزارت نیرو مدیریت می‌شود. 

سهم پرداخت بیمه برق چقدر است؟

مبلغ حق بیمه حوادث همگانی ۹۰ هزار تومان در سال تعیین شده و فقط یک‌بار در سال به‌صورت ثابت و بدون ارتباط با میزان مصرف برق از هر مشترک خانگی دریافت می‌شود. ردیف «بیمه حوادث همگانی» در قبض برق، صرفاً یک مبلغ اضافی نیست؛ بلکه ابزاری قانونی برای مطالبه خسارت در صورت آسیب دیدن وسایل برقی است. 

بیمه حوادث و آمار خسارات ناشی از حوادث برق

بر اساس اعلام توانیر، در سال ۱۴۰۳ تاکنون بیش از ۷۳۵۰ پرونده خسارت ناشی از حوادث برق در سامانه بیمه ثبت شده است. از این تعداد، شرکت توانیر خسارت ۶۲۲۵ پرونده را تسویه کرده است. مجموع خسارات پرداخت‌شده یا در آستانه پرداخت، حدود ۲۰۰ میلیارد تومان گزارش شده است. همچنین ۱۱۲۵ پرونده دیگر در مرحله بررسی قرار دارند و روند رسیدگی آن‌ها ادامه دارد.